Preguntas Frecuentes
¿En qué ciudad están ubicados?
Estamos ubicados en la ciudad de Bogotá, ofreciendo despachos a nivel nacional. Somos una tienda 100% Online, no tenemos punto de venta físico.
¿Qué formas de pago ofrecen?
Ofrecemos muchas formas para que pagues tus compras. Puedes pagar con tarjeta crédito o débito, también puedes pagar en efectivo por medio de EFECTY o BALOTO, pagar en Bancos o hacer transferencia bancaria por medio de PSE. Todos los pagos los hacemos a través de PayU, por lo que son pagos seguros.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo del envío depende de la ciudad donde vivas y el peso y volumen del pedido. El valor del envío local (Bogotá) está a partir de 9.000 COP y para el resto del país (Colombia) a partir de 10.000 COP.
¿Puedo pagar el envío contra entrega?
Sí. Los envíos se pueden pagar contra entrega unicamente en pedidos de mínimo $100.000 COP, pero es importante que tengas la disponiblidad para pagar el envío al momento de la entrega, siendo esta tú responsabilidad. Una vez realizado el envío, procedemos a informarte la empresa transportadora, número de guía y valor del envío para que puedas tener todo listo. Si por alguna razón el envío es devuelto a nosotros, nos contactaremos contigo para saber si quieres que lo volvamos a enviar, o si quieres cancelar la orden. Los gastos generados por la devolución o cancelación de la orden deberán ser asumidos por el cliente. Será descontado el 10% de gastos administrativos,adicional a algún otro gasto que pueda generarse, en caso de cancelar la orden.
¿Cómo se realizan los envíos?
Los envíos los hacemos por lo general a través de Interrapidísimo, o con la empresa que en su momento nos preste el servicio. Estamos ofreciendo la opción de pagar el envío contraentrega en caso de que así lo prefieras o si quieres que el envío se realice a través de alguna empresa en particular, en este caso sólo envíanos un mensaje después de realizar tu compra y haremos todo lo posible por seguir tus instrucciones.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Manejamos unos tiempos de entrega entre 3 y 5 días hábiles después de confirmado el pago de tu pedido.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Puedes solicitar un cambio hasta cinco (5) días luego de recibido el producto. Este debe estar en perfecto estado y en su empaque original sin destapar. El comprador deberá asumir los gastos generados por este cambio. No hacemos devolución de dinero, por lo que puedes cambiarlo por un producto de igual o mayor valor y asumir el excedente.
¿Tienen algún monto mínimo de venta?
Sí, el monto mínimo de venta para todos los pedidos es de 35.000 COP.
¿Puedo cancelar una orden?
Si cambias de opinión o por alguna razón decides cancelar tu orden, puedes hacerlo, pero ten en cuenta que te reintegraremos a una cuenta bancaria el valor pagado menos el 10% de gastos administrativos. Antes de pagar tu orden, revisa muy bien los tiempos de entrega y asegúrate que se ajustan a tus necesidades.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Revisamos y empacamos todos nuestros productos con mucho cuidado, pero si ves que algo no llega en buen estado, ponte en contacto con nosotros a [email protected] y revisamos tu caso. Deberás notificarnos en un plazo máximo de dos (2) días después de recibido el producto.
¿Venden al por mayor?
¡Sí! Tenemos muchos productos disponibles para ventas al por mayor. Contáctanos vía WhatsApp 3113764184 y te damos toda la información.
¿Emiten factura?
No, no estamos obligados a facturar, pero emitimos una Cuenta de Cobro si así lo requieres.
Si tienes alguna duda o comentario adicional, escríbenos a [email protected] o vía WhatsApp 3113764184 y con gusto te ayudaremos. Respondemos mensajes de L-V de 8:00am a 5:00pm
¡Gracias por elegirnos!
